1- پس از ثبت نهایی سفارش که ممکن است از طریق درگاه پرداخت آنلاین و یا پرداخت بصورت کارت به کارت باشد، روند آماده سازی و بسته بندی مرسوله شما آغاز شده و به ترتیب اولویت ثبت سفارش، سفارشات آماده ارسال به مرکز پستی خواهند شد و شما در هر مرحله توسط پیامک‌های ارسالی از طرف کاورشاپ در جریان روند پیشرفت پردازش سفارش تا لحظه تحویل مرسوله به مرکز پستی قرار خواهید گرفت. زمان آماده سازی و بسته بندی مرسوله ممکن است بین 3 تا 10 روز کاری متغیر باشد.
2- پس از بسته بندی و تحویل مرسوله به مرکز پستی و ثبت مرسوله در سیستم پستی، شماره پیگیری مرسوله پستی نیز برای شما مشتری گرامی ارسال شده تا در جریان جزئیات روند دریافت کالا نیز قرار بگیرید.
3- در صورتیکه هنگام تحویل کالا متوجه زدگی، ضربه، پارگی و هرگونه عیب و نقصی در بسته بندی کالا شدید، از مأمور پست درخواست نمایید تا زمان بررسی کالای دریافتی منتظر مانده و بسته بندی و محصول را بخوبی بررسی نمایید و در صورت وجود هرگونه عیب و ایراد ظاهری در بسته بندی (که نشان از ارائه خدمات فاقد کیفیت پستی می‌باشد) از دریافت مرسوله خودداری نموده و مجددا بسته را به مأمور تحویل کالا مرجوع کنید. تحویل کالای معیوب از مأمور پستی راه هرگونه پیگیری را از طریق شرکت پست خواهد بست و مسئولیت پیگیری مشکل به وجود آمده متوجه مشتری گرامی خواهد بود.
4- در صورتیکه بعد از باز نموندن بسته بندی هرگونه مغایرت کالا با آنچه سفارش دادید و یا هر گونه عیب و نقص ظاهری در مرسوله را مشاهده نمودید، سریعا از عیب و نقص مشاهده شده عکس تهیه نموده و حداکثر ظرف مدت 24 ساعت پس از دریافت کالا، عکس را به پشتیبانی وبسایت ارسال نمایید. در صورت تأیید عیب و ایراد از طرف تیم پشتیبانی، مرسوله را مرجوع نموده و در صورت عدم تمایل به ارسال مجدد کالای جایگزین، وجه کامل سفارش و هزینه های حمل و نقل مرجوع کالا را با ارسال شماره کارت بانکی دریافت نمایید.
5- در صورتیکه بر اثر استفاده نادرست از محصول، محصول دچار آسیب یا عیب و ایرادی گردد کاورشاپ هیچگونه مسئولیتی در قبال مرجوع شدن کالای ارسالی نخواهد داشت.
6- در صورتیکه به هر دلیل از خرید خود پشیمان شده اید یا کالایی که دریافت نموده اید با آنچه مد نظرتان بوده مغایرت داشته، کالای دریافتی را به همان صورت اولیه بسته بندی نموده و پس از اطلاع رسانی به پشتیبانی وبسایت برای ما مرجوع کنید و با ارائه‌ی یک شماره کارت بانکی وجه کامل سفارش را دریافت نمایید. توجه فرمایید که هزینه عودت سفارشی که تنها بعلت صرفنظر از خرید قصد مرجوع کردن آن را دارید با خریداران محترم خواهد بود و تنها وجه پرداختی شما عودت داده خواهد شد. کالای دریافتی باید بدون هرگونه عیب و ایراد ظاهری بوده و دقیقا به همان صورت که برای شما ارسال گردیده تحویل گردد.
7- بررسی هرگونه عیب و و ایراد ظاهری در محصول دریافتی تنها با ارائه‌ی تصویر از محصول میسر بوده و پس از دریافت و بررسی کالای مرجوعی نسبت به عودت وجه پرداختی در اولین فرصت اقدام خواهد شد.
